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| «Ich möchte eine Zusatzversicherung für Alternativmedizin abschliessen. Die Krankenkasse bringt allerdings einen Vorbehalt an, da ich in den vergangenen Jahren mehrere Ohrenentzündungen hatte. Darf die Kasse dennoch die volle Prämie verlangen?» Weiter

| «Ich bin pensioniert und nun bei meiner Krankenkasse gegen Unfälle versichert. Muss ich die Franchise zweimal zahlen, wenn ich im gleichen Jahr wegen Krankheit und Unfall in Behandlung bin?» Weiter

| «Ich war vor zwölf Jahren bei einem Arzt im Kanton Zürich in Behandlung. Er ist mittlerweile pensioniert. Ich hätte gerne meine Krankengeschichte von damals, doch der Arzt sagt, er habe die Akten nicht mehr. Müsste er diese nicht aufbewahren?» Weiter